Kundeservice uden besværet

End-to-end kundeservice til webshops

Kundeservice til webshops
Vi har gjort det nemt

Vi har gjort det nemt

Nogle webshops har ikke en komplet kundeservice, måske fordi de ikke har tid, mulighed eller kompetencer til at drive den. Det synes vi er ærgerligt, for man går glip af en positiv effekt på omsætning og omtale.

God service får kunderne til at købe mere, købe igen, skrive gode anmeldelser og tale godt om din shop til andre. For webshops er kundeservice særligt vigtigt, fordi det er den eneste vej til hjælp og vejledning.

Derfor har vi gjort det nemt at få en komplet end-to-end kundeservice, uden at du skal bruge tiden på det.

Hvad er end-to-end kundeservice?

Vi sørger for alt, der skal gøres i henvendelsen. Det kan f.eks. være at ændre i en ordre i dit ordresystem, oprette en rabatkode, behandle en retursag, fortælle om et produkt, der passer bedre til kundens behov eller kontakte dit fragtfirma for at efterlyse en pakke.

I bund og grund alt hvad du selv ville gøre for at løse kundens henvendelse.

Kundeservice er tidskrævende

Som webshopejer har du nok at se til. Kundeservice er tidskrævende og fjerner fokus fra andre områder som markedsføring, salg, logistik, indkøb og design.

Hvis du ikke har mulighed, lyst eller tid til at drive kundeservice selv, kan et samarbejde med AD Client være løsningen. Med os ombord vil kunderne ikke bemærke, at du har outsourcet. Vores service har vist en positiv effekt på både omsætning og omtale.

Du har nok at se til

Hvorfor samarbejde?

Omsætning

Komplet kundeservice gjort på den rigtige måde får flere kunder til at handle i din shop.

Anmeldelser

Vores service har vist en positiv effekt på anmeldelser og omtale hos vores kunder.

Feedback

Du får værdifuld feedback, som du kan bruge til forretningsudvikling.

Hvad er god kundeservice?

Nemt

Det skal være nemt at finde og kontakte kundeservice på både telefon, mail og chat inden for en normal åbningstid.

End-to-end

Henvendelsen skal løses med det samme og første gang i de rigtige systemer og på den rigtig måde. 

Processer

Processer skal dokumenteres i en intern FAQ og understøtte den service, der ønskes. Vi har lavet et eksempel, som vi kan vise på et evt. møde.

Christian Roland fra Comforth.dk

“Før mit samarbejde med AD Client brugte jeg flere timer om dagen på kundeservice, og jeg var nødt til hele tiden at holde et vågent øje med mine indbakker. Det betød, at en stor del af min tid gik med drift i stedet for vækst.

Nu bruger jeg 5 minutter om dagen, hvis en medarbejder fra AD Client har et spørgsmål til en henvendelse, og jeg kan fokusere 100% på at skabe vækst for Comforth.dk.

I starten var jeg lidt nervøs for, om AD Client kunne levere den samme høje service, som jeg selv leverede. Men de lærte hurtigt mine systemer og arbejdsgange at kende, og allerede efter få dage, var deres service kanon.”

– Christian Roland, stifter og direktør Comforth Scandinavia

Gør som Christian fra Comforth.dk​

Hvornår giver et samarbejde mening?

Fordelene ved at samarbejde med AD Client​

Prisen tilpasses automatisk

Vi ved at omsætning og aktivitet kan variere. Derfor tilpasses prisen automatisk din aktivitet.

Hvis din aktivitet er lav, er din omkostning lav. Hvis aktiviteten er højere, koster det mere, men så skaber vores service mere værdi for dig.

Attraktiv prismodel