Meget mere end telefonpasning
God service er afgørende for om kunden kommer igen. Med os får dine kunder en sammenhængende serviceoplevelse, der er meget mere end telefonpasning.
Vi er specialister i kundeservice
Og det handler om meget mere end telefonpasning og et hurtigt svar på en mail.
89% af de kunder der har fået en god service, har lyst til at handle i samme virksomhed igen. God service er helt afgørende, og derfor fortjener det fuld fokus. Vores medarbejdere er erfarne og uddannede i at levere gode kundeserviceoplevelser.
"89% af kunderne kommer igen efter at have fået god service"
Hvor kan vi levere værdi for jer?
Brug os til drift af hele jeres kundeservice eller dele af den. Vi kan blandt andet hjælpe med at udvide åbningstiderne, implementere omnichannel eller sammenligne og optimere serviceoplevelsen.
Drift af jeres kundeservice
Vi er jeres kundeserviceafdeling, så I kan holde fokus på andre områder af virksomheden.
For at skabe gode og ens kundeoplevelser, der er meget mere end telefonpasning, har vi fokus på 3 ting:
Mennesker i centrum
Vores medarbejdere brænder for at give en personlig og nærværende oplevelse.
Løsningsorienteret service
Da vi ved at det både giver en god serviceoplevelse, og skaber omsætning til jeres virksomhed, arbejder teamet målrettet efter, at sagen bliver løst ved første kontakt.
Uddannelse af medarbejdere
Teamet består af trænede og uddannede medarbejdere, med speciale i kundeservice og konflikthåndtering. Uddannelsen udføres af vores erfarne kundespecialister.
Omnichannel kundeservice
Jeres kunder får en samlet kunderejse, der er meget mere end telefonpasning.
Sammenhængende kunderejse uanset kontaktform
Tilbyd jeres målgruppe alle de relevante kontaktmetoder igennem kunderejsen, og bind alle henvendelser sammen med et CRM system.
Til stede og kontaktbar
Halvdelen af jeres kunder synes det er god service, hvis de kan
kontakte din virksomhed på deres foretrukne kontaktmetode.
"64% foretrækker at ringe"
Åbningstider
En tredjedel af kunderne vil gerne kunne kontakte jeres virksomhed om aftenen eller i weekenden. Det kan variere alt efter virksomhedens målgruppe.
Udvid åbningstiderne med telefonpasning
Det giver dine kunder en god oplevelse at kunne kontakte din kundeservice udenfor normalt åbningstid, fordi det er der de handler.
Minimer ventetiden med telefonpasning
Når der er kø på telefonen, vil nogle kunder give op og lægge på. Virksomheden mister henvendelser og dermed mulig omsætning.
Besvar op mod 100%
Med et overløb på jeres kundeservice sikrer I, at op mod 100% af alle henvendelser bliver besvaret. Lad os hjælpe med telefonpasning når der opstår kø og ventetid for jeres kunder.
Reducer jeres omkostninger
Reducer omkostningerne 5-15%
4 ud af 5 virksomheder reducerer deres omkostninger med 5-15% med os, uden at gå på kompromis med den gode service.
Hvordan kan det lade sig gøre?
Der bliver mindre behov for mellemledere og omkostninger som lokaler, kantine og IT kan reduceres.
Vi tager os af kundeservice, personale, kontorpladser og inventar, så I med ro i maven kan fokusere på andre områder i virksomheden.
Få data på kunderne og deres udfordringer
Gennem kundehenvendelser samler vi indsigtsfuld data. Data I kan bruge til at finde og løse problemer i kunderejsen.
Struktureret og indsigtsfuld data
I får overblik og indsigt i hvad jeres kunder har brug for hjælp til, og hvor i kunderejsen der kan optimeres og bør sættes ind.
Afrapportering af nøgletal
Vi rapporterer på nøgletal dagligt, ugentlig eller månedligt efter ønske. Nøgletal som eksempelvis kundetilfredshed, behandlingstid og salg.
Sparring
Vi etablerer et mindre team, og indgår i jeres eksisterende kundeservice.
Sammenlign performance og optimer kundetilfredsheden
Ved hjælp af redskaber som data på kunders adfærd, KPI’er og processer, arbejder vi med at optimere kundetilfredshed og effektivisering af jeres kundeservice.
