Meget mere end telefonpasning

God service er afgørende for om kunden kommer igen. Med os får dine kunder en sammenhængende serviceoplevelse, der er meget mere end telefonpasning.

Nærværende kundeservice - meget mere end telefonpasning

Vi er specialister i kundeservice

Og det handler om meget mere end telefonpasning og et hurtigt svar på en mail. 

89% af de kunder der har fået en god service, har lyst til at handle i samme virksomhed igen. God service er helt afgørende, og derfor fortjener det fuld fokus. Vores medarbejdere er erfarne og uddannede i at levere gode kundeserviceoplevelser.

"89% af kunderne kommer igen efter at have fået god service"

Hvor kan vi levere værdi for jer?

Brug os til drift af hele jeres kundeservice eller dele af den. Vi kan blandt andet hjælpe med at udvide åbningstiderne, implementere omnichannel eller sammenligne og optimere serviceoplevelsen.

Åbningstider

→ Udvid åbningstiderne

→ Tilstede når jeres kunder har brug for kundeservice

Omnichannel

→ Alle de relevante kontaktmetoder

→ Sammenhængende kunderejse

Drift

→ Drift af kundeservice

→ Gode kundeoplevelser

Sparring

→ Sammenlign kundeservice nøgletal

→ Optimer kundetilfredsheden

Omkostninger

→ Reducer omkostninger med 5-15%

→ Samme gode service

Kundedata

→ Indsigtsfuld data om kunde adfærd

→ Løs udfordringerne i kunderejsen

Ventetider

→ Minimer ventetid

→ Færre mistede henvendelser

Drift af jeres kundeservice

Vi er jeres kundeserviceafdeling, så I kan holde fokus på andre områder af virksomheden.

For at skabe gode og ens kundeoplevelser, der er meget mere end telefonpasning, har vi fokus på 3 ting:

Mennesker i centrum

Vores medarbejdere brænder for at give en personlig og nærværende oplevelse.

Løsningsorienteret service

Da vi ved at det både giver en god serviceoplevelse, og skaber omsætning til jeres virksomhed, arbejder teamet målrettet efter, at sagen bliver løst ved første kontakt.

Uddannelse af medarbejdere

Teamet består af trænede og uddannede medarbejdere, med speciale i kundeservice og konflikthåndtering. Uddannelsen udføres af vores erfarne kundespecialister.

Omnichannel kundeservice

Jeres kunder får en samlet kunderejse, der er meget mere end telefonpasning.

Sammenhængende kunderejse uanset kontaktform

Tilbyd jeres målgruppe alle de relevante kontaktmetoder igennem kunderejsen, og bind alle henvendelser sammen med et CRM system.

Til stede og kontaktbar

Halvdelen af jeres kunder synes det er god service, hvis de kan 
kontakte din virksomhed på deres foretrukne kontaktmetode.

"64% foretrækker at ringe"

Kunderejsen med omnichannel
Skalérbar løsning

Åbningstider

En tredjedel af kunderne vil gerne kunne kontakte jeres virksomhed om aftenen eller i weekenden. Det kan variere alt efter virksomhedens målgruppe.

Udvid åbningstiderne med telefonpasning

Det giver dine kunder en god oplevelse at kunne kontakte din kundeservice udenfor normalt åbningstid, fordi det er der de handler.

Minimer ventetiden med telefonpasning

Når der er kø på telefonen, vil nogle kunder give op og lægge på. Virksomheden mister henvendelser og dermed mulig omsætning.

Besvar op mod 100%

Med et overløb på jeres kundeservice sikrer I, at op mod 100% af alle henvendelser bliver besvaret. Lad os hjælpe med telefonpasning når der opstår kø og ventetid for jeres kunder.

Meget mere end telefonpasning
Reducer dine omkostninger

Reducer jeres omkostninger

Reducer omkostningerne 5-15%

4 ud af 5 virksomheder reducerer deres omkostninger med 5-15% med os, uden at gå på kompromis med den gode service.

Hvordan kan det lade sig gøre?

Der bliver mindre behov for mellemledere og omkostninger som lokaler, kantine og IT kan reduceres.

Vi tager os af kundeservice, personale, kontorpladser og inventar, så I med ro i maven kan fokusere på andre områder i virksomheden.

Få data på kunderne og deres udfordringer

Gennem kundehenvendelser samler vi indsigtsfuld data. Data I kan bruge til at finde og løse problemer i kunderejsen.

Struktureret og indsigtsfuld data

I får overblik og indsigt i hvad jeres kunder har brug for hjælp til, og hvor i kunderejsen der kan optimeres og bør sættes ind.

Afrapportering af nøgletal

Vi rapporterer på nøgletal dagligt, ugentlig eller månedligt efter ønske. Nøgletal som eksempelvis kundetilfredshed, behandlingstid og salg.

Få indsigtsfuld data
Sammenlign performance og optimer kundetilfredsheden

Sparring

Vi etablerer et mindre team, og indgår i jeres eksisterende kundeservice.

Sammenlign performance og optimer kundetilfredsheden

Ved hjælp af redskaber som data på kunders adfærd, KPI’er og processer, arbejder vi med at optimere kundetilfredshed og effektivisering af jeres kundeservice.