Hvis du har lang ventetid, vil kunden kontakte din kundeservice igen og igen og rykke for en løsning. Du får ikke bare en irriteret kunde, men også flere henvendelser, som kunne have været undgået!
Der vil være situationer, hvor sagen ikke kan løses, fordi der mangler oplysninger, eller også mangler kunden at gøre noget. Det går ikke at vente på denne information, her er proaktiv kommunikation nøglen. Tag fat i kunden og få klaret problemet, og du vil vælte dig i glade kunder.