Facebook er den mest populære platform i Danmark

Facebook er stadig kongen af sociale medier i Danmark og personer i alle aldersgrupper bruger Facebook dagligt.

77%

af danskerne har en Facebook profil

Den gode kundeservice starter der, hvor kunden er

Facebook er fortsat den mest populære sociale platform for den danske befolkning. Hele 77% havde en Facebook profil i 2019 og det er altså inklusiv spædbørn og pensionister. Hvis du har en bred målgruppe og en virksomhedsprofil på Facebook med et pænt antal følgere, så giver det rigtig god mening at yde kundeservice direkte på platformen. Der kan ydes kundeservice på Facebook på:

1) Facebook Messenger (chat)

2) Facebook væggen på din virksomhedsprofil

Der er fordele og ulemper ved begge tilgange. Vi mener, at der er flest fordele ved at fokusere på Facebook Messenger.

Fordele og ulemper ved at bruge Facebook Messenger

Fordele

1. Samtalen er skjult fra offentligheden, og derfor skal du ikke henvise til et andet medie fx mail, hvis du skal give mere specifik hjælp.

2. De fleste af dine kunder er godt bekendte med Facebook Messenger, og det vil føles familiært og nemt at bruge.

3. Hvis du har lukket, og først kan svare næste dag, vil kunden blive notificeret på mobilen når du svarer, så du ikke mister henvendelsen.

Ulemper

1. Du kan ikke vise din gode service til offentligheden, da samtalen er privat.

2. Dit svar kan ikke læses af andre, som står med samme udfordring.

Facebook Messenger kan du implementere på din egen hjemmeside, helt gratis. På den måde mister du aldrig samtalen med kunden, også når de surfer din hjemmeside. Vi hjælper gerne med opsætning og sparring omkring en integreret Facebook Messenger chat løsning.

Fordele og ulemper ved at bruge din offentlige Facebook væg

Du har også muligheden for at tillade dine kunder at stille spørgsmål på din væg, hvor alle kan se både spørgsmålet og svarene. Det er en mere risikabel vej at gå.

Fordele

1. Du kan vise din gode service til alle, der er inde på din side.

2. Andre kunder kan byde ind og svare på spørgsmålet.

Ulemper

1. Du er nødt til at henvise til et privat medie, fx mail, hvis du skal behandle den specifikke sag og ikke kun svare generelt.

2. Kunder som er sure, vil kunne vise deres utilfredshed til alle og det kan starte en utilfreds kædereaktion.

3. Nogle kunder vil afholde sig fra at stille spørgsmål, da de er bange for at lyde dumme offentligt.

Inde i indstillingerne på din virksomheds Facebook side kan du vælge hvilken måde du vil yde kundeservice på. Hvis du spørgsmål til hvordan du gør, eller hvis du bare vil have leveret de gode kundeoplevelser uden alt det hårde arbejde, så tøv ikke med at kontakte os.