Få vores nyhedsbrev
Hvor vi har fokus på kundeservice, gode kundeoplevelser og outsourcing.
Artikler


Forbrugerne: “Dét er god kundeservice!”
Resultaterne præsenteret i denne artikel er baseret på over 500 respondenters svar i en undersøgelse, vi lavede i 2020 om god og dårlig kundeservice.


Den universelle tilfredshedsligning
Oplevelsen kan objektivt set være dårlig, men hvis forventningen var endnu værre, vil du stadig stå med en positivt overrasket kunde, som er mere end tilfreds.


Hvordan får du forbrugerne til at vælge din webshop?
Der kan være mange forskellige grunde, både bevidste og ubevidste, til, at en kunde vælger netop din webshop. Det kan blandt andet være timing, ry, pris, levering, held, sortiment, produkt, markedsføring, platform eller loyalitet. Forskellen på webshops der klarer sig, og webshops der virkelig sparker igennem vækstkurven, er evnen til at generere salg som ikke er tilfældige.


Har du fokus på at sige nej?
Fokus er vejen til succes, og fokus betyder at vælge nogle prioriterede områder til, og med omhu, og sige nej til alt andet. Ultra. Skarpt. Fokus.


Tre gode grunde til at outsource
Er du stadig ikke helt sikker på at outsourcing er det rigtige for din virksomhed? Her får du 3 gode grunde til, at du skal overveje at outsource din kundeservice.


De 3 grundpiller i god kundeservice
De bedste kundeoplevelser opstår, når medarbejderen leverer på de tre grundpiller i god kundeservice: venlighed, faglighed og opmærksomhed.