Sådan fungerer det
At outsource sin kundeservice kan virke som et stort skridt. Her viser vi præcis, hvordan processen foregår, og hvorfor det både er trygt og lønsomt.
Videogennemgang: Se vores løsning i aktion
✓ Integration i jeres systemer (f.eks. Shopify)
✓ I gang på 2-3 uger
✓ Live dashboard giver overblik over henvendelser
✓ Vi bygger og lærer alle jeres processer
✓ Økonomisk overblik: Outsource kan ofte betale sig økonomisk ift. in-house support.
Hos os kommer I trygt i mål med jeres outsourcing
Vi sørger for alt under en implementering, og sikrer os, at vi har styr på jeres forretning før vi går live.
Analyse & tilbud
Vi starter med at dykke ned i jeres webshop. I fællesskab gennemgår vi produkter, tone-of-voice og behov.
Herefter laver vi et skræddersyet tilbud og en plan for opstart.
Implementering (2-3 uger)
Vores team opsætter systemer og vidensbank (jeres egen mini-wiki) baseret på info fra jeres webshop og møder med jer.
Vi sørger for teknisk integration, så mails, chat og opkalder lander hos os fra dag ét.
Træning & kvalitetstest
Dedikerede kundeservicemedarbejdere trænes i jeres produkter og processer.
Vi tester teknikken, finpudser processer og sikrer, at vores håndtering matcher jeres brand, inden vi går live.
Drift & optimering
Nu løser vi alle jeres kundehenvendelser med hurtige svartider.
I får adgang til et online dashboard med nøgletal og feedback, og vi holder løbende statusmøder for at sikre, at I er tilfredse og får værdi.
Justeringer aftales undervejs, så samarbejdet altid kører optimalt.
Kan det betale sig?
Det afhænger af, hvor mange henvendelser I har – og hvordan jeres setup ser ud i dag.
Eksempel:
Vores mellempakke koster 18.000 kr. og dækker ca. 400 henvendelser.
Der er tre typiske scenarier:
- I har allerede en deltidsmedarbejder til fx 10.000 kr.
Her er merudgiften 8.000 kr. – til gengæld slipper I for drift og ledelse, og får bedre dækning, flere kanaler og højere kvalitet. - I har ingen løsning i dag
Så er prisen 18.000 kr. – men I frigiver tid (typisk fra founder) og får et professionelt setup, der styrker kundeloyalitet og genkøb. - I vil regne pr. ordre
Typisk henvender 10–20 % af kunderne sig. Det svarer til 4,5–9 kr. pr. ordre – alt inklusiv.
Find den pakke, der passer til jer – og se videoen med regneeksempler – på vores prisside.
Se priser →
Klar til at løfte jeres kundeservice – uden at løfte en finger?
Lad os tage en uforpligtende samtale om, hvordan outsourcing kan frigive tid, øge kundetilfredsheden og give jer ro til at fokusere på væksten.
Få sparring om jeres kundeservice →Det siger vores kunder
Tobias Hinchely, Ejer
Den Sidste Flaske
Forløbet har været professionelt og trygt hele vejen igennem. Deres tilgang er gennemtænkt, serviceniveauet er højt, og man mærker tydeligt, at de investerer sig i at forstå både vores kunder og vores forretning.
Christian Roland, Ejer
Comforth Scandinavia
AD Client har hjulpet min webshop rigtig meget. Det er en af årsagerne til, at det går så godt. Kunderne ved, at der er super god kundeservice, og derfor kommer de tilbage, og det øger loyaliteten og kundetilfredsheden.
Rasmus, CMO
MENY
AD Client har et tårnhøjt serviceniveau og er super proaktive i forhold til hurtigt og præcist at få løst de problemer, som vores kunder står med. De har ydermere bidraget med kundeindsigter til vores forretningsudvikling, hvilket har været meget vigtigt for os.
Hans Landbo, Ejer
Scanfit
AD Client gør kort sagt alt, hvad de lover, og mere til. Jeg er eksempelvis blevet ringet op flere gange, hvis der har været et problem på hjemmesiden - med andre ord kan man virkelig fornemme, at min webshops succes betyder meget for dem.
Martin Schack, Ejer
Tech-shoppen
De har virkelig sat sig ind i min forretning, og sørger for at mine kunder får en personlig og relevant oplevelse på min webshop. Jeg kan kun anbefale AD Client til at håndtere din kundeservice.
Anders Kold, Ejer
CleanFriend
AD Client håndterer alt professionelt og i øjenhøjde. Kæmpe cadeau til Sylvester, Simone og Chili som har hjulpet og guidet med alt, og altid står klar til at svare på spørgsmål! AD Client er mere end "bare" et kundeservice bureau og jeg giver dem mine varmeste anbefalinger.
Kim Gjedsted, CCO
Movia
AD Client håndterer kundeservice for Rejsekort og Flextrafik effektivt og med meget høj kundetilfredshed. I ekstraordinære situationer, som der altid kan opstå, træder de yderligere altid til for at hjælpe med at løse opgaven.