Sådan fungerer det

At outsource sin kundeservice kan virke som et stort skridt. Her viser vi præcis, hvordan processen foregår, og hvorfor det både er trygt og lønsomt.

Hvordan fungerer det at outsource kundeservice video gennemgang af Sylvester

Videogennemgang: Se vores løsning i aktion

✓ Integration i jeres systemer (f.eks. Shopify)

✓ I gang på 2-3 uger

✓ Live dashboard giver overblik over henvendelser

✓ Vi bygger og lærer alle jeres processer

✓ Økonomisk overblik: Outsource kan ofte betale sig økonomisk ift. in-house support.

Hos os kommer I trygt i mål med jeres outsourcing

Vi sørger for alt under en implementering, og sikrer os, at vi har styr på jeres forretning før vi går live.

Analyse & tilbud

Vi starter med at dykke ned i jeres webshop. I fællesskab gennemgår vi produkter, tone-of-voice og behov.

Herefter laver vi et skræddersyet tilbud og en plan for opstart.

Implementering (2-3 uger)

Vores team opsætter systemer og vidensbank (jeres egen mini-wiki) baseret på info fra jeres webshop og møder med jer.

Vi sørger for teknisk integration, så mails, chat og opkalder lander hos os fra dag ét.

Træning & kvalitetstest

Dedikerede kundeservicemedarbejdere trænes i jeres produkter og processer.

Vi tester teknikken, finpudser processer og sikrer, at vores håndtering matcher jeres brand, inden vi går live.

Drift & optimering

Nu løser vi alle jeres kundehenvendelser med hurtige svartider.

I får adgang til et online dashboard med nøgletal og feedback, og vi holder løbende statusmøder for at sikre, at I er tilfredse og får værdi.

Justeringer aftales undervejs, så samarbejdet altid kører optimalt.

Det kan betale sig at outsource kundeservice til AD Client

Kan det betale sig?

Det afhænger af, hvor mange henvendelser I har – og hvordan jeres setup ser ud i dag.

Eksempel:
Vores mellempakke koster 18.000 kr. og dækker ca. 400 henvendelser.

Der er tre typiske scenarier:

  1. I har allerede en deltidsmedarbejder til fx 10.000 kr.
    Her er merudgiften 8.000 kr. – til gengæld slipper I for drift og ledelse, og får bedre dækning, flere kanaler og højere kvalitet.
  2. I har ingen løsning i dag
    Så er prisen 18.000 kr. – men I frigiver tid (typisk fra founder) og får et professionelt setup, der styrker kundeloyalitet og genkøb.
  3. I vil regne pr. ordre
    Typisk henvender 10–20 % af kunderne sig. Det svarer til 4,5–9 kr. pr. ordre – alt inklusiv.

Find den pakke, der passer til jer – og se videoen med regneeksempler – på vores prisside.

Se priser →

Derfor føles det som in-house

Fast team dedikeret til jeres webshop

I får et fast kundeserviceteam, som kender jeres produkter, processer og tone. Det er de samme mennesker, der svarer – hver gang.

Alt i jeres navn og design

Vi kommunikerer som jer – med jeres firmanavn, autosignatur, tone-of-voice og visuelle stil. Ingen kunde mærker, at vi er eksterne.

Udvidet åbningstid – uden ekstra bøvl

Vi dækker henvendelser fra morgen til aften – også i weekender og på helligdage. Uden vagtplaner, tillæg eller koordinering fra jeres side.

Proaktiv beskyttelse af jeres forretning

Vi ringer jer op, hvis vi spotter tekniske fejl, utilfredse kunder eller usædvanlige mønstre. Jeres forretning er i trygge hænder hos os.

Webshop-specialister – ikke et callcenter

Vi arbejder udelukkende med e-commerce. Vi forstår returpolitikker, Shopify, produktfeeds og kundeoplevelse på tværs af kanaler.

Kontakt AD Client i dag for at outsource din webshops kundeservice

Klar til at løfte jeres kundeservice – uden at løfte en finger?

Lad os tage en uforpligtende samtale om, hvordan outsourcing kan frigive tid, øge kundetilfredsheden og give jer ro til at fokusere på væksten.

Få sparring om jeres kundeservice →