Kundeservice er en nøgle til succes online
Vi tilbyder effektiv og personlig kundeservice til webshops.
Vores kundeservice sikrer, at dine kunder føler sig værdsatte og tilfredse. Det fører til øget loyalitet, tilbagevendende kunder, og styrker din virksomheds økonomiske resultater.
Styrk din webshop med ekstraordinær kundeservice
Få succes i ecommerce-branchen med vores kundeservice. Opnå en konkurrencefordel, tilfredse kunder, et stærkt brandimage, flere ordrer og positive anmeldelser. Vi sikrer, at dine kunder føler sig værdsatte ved at levere service, der styrker deres tillid og loyalitet til din virksomhed. Samtidig sørger vi for, at tvivlspørgsmål bliver besvaret, udfordringer løst, og henvendelser håndteret effektivt. Lad os hjælpe dig med en kundeservice, der styrker din virksomheds økonomiske resultater.
Oplev de mange fordele ved at samarbejde med os
Økonomi
Investering i vores kundeservice kan føre til betydelige økonomiske gevinster, både i form af øget toplinje og forbedret bundlinje.
Anmeldelser
Vores kundeservice medfører en stigning i positive anmeldelser på platforme som Trustpilot, Facebook, Google og din egen hjemmeside.
Tid
Samarbejdet med os giver dig mulighed for at fokusere på andre vigtige områder i din virksomhed, da vi tager os af alt vedrørende kundeservice.
Fleksibilitet
Vores bemanding er designet til at være så fleksibel som muligt, så vi kan imødekomme udsving i efterspørgslen f.eks. under Black Week eller lignende.
AD Client er din dedikerede kundeservice samarbejdspartner
AD Client har valgt strategisk at fokusere på ecommerce markedet. Det betyder at vi har udviklet vores organisation, processer og tilgange til denne branche. Det sikrer dig en høj faglig kvalitet, og en samarbejdspartner, der forstår dine behov.
Med over 30 års erfaring inden for kundeservice, har vi et indgående kendskab til hvordan du skaber resultater gennem god service. For at forstå alle aspekter af en ecommerce forretning har vi endda startet vores egen webshop. Det er et statement om vores fokus.
Hvis du vælger AD Client, kan du være sikker på, at din webshop er i kompetente og erfarne hænder.
Interview med Christian Roland der har stor succes med hans webshop
Christian Roland har været en af vores trofaste kunder siden han outsourcede sin kundeservice til os. I løbet af samarbejdet har han set en væsentlig forbedring i sin kundetilfredshed, samt en stigning i salget.
Gennem dette interview vil du få et indblik i, hvordan Christian oplever samarbejdet med AD Client, hvad han synes er særligt positivt ved at have outsourcet sin kundeservice, samt indsigt i, hvordan det har påvirket hans forretning.
Følg med i interviewet, og få inspiration til, hvordan du kan tage din webshop til næste niveau med vores dedikerede kundeservice.
Alle kanaler uden ekstra omkostninger
Styrk din webshop med AD Clients fleksible kundeservice. Mød dine kunder, hvor de er og på den måde, de foretrækker, uden ekstra omkostninger. Vores løsning giver dine kunder mulighed for at kontakte kundeservice på alle de populære kanaler, hvilket giver en positiv kundeoplevelse og styrker dit brandimage.
Telefon
Chat
Trustpilot
Messenger
Kan det anbefales at skalere uden en kundeservice-strategi?
Kundeservice er en central del af enhver succesfuld virksomhed. Det er ikke kun en måde at besvare dine kunders spørgsmål og løse deres problemer på, men også en mulighed for at bygge stærkere relationer og opretholde loyaliteten hos eksisterende kunder.
Når din virksomhed vokser og skalerer, stiger antallet af kunder og henvendelser. Hvis ikke du har et systematisk og effektivt kundeservice-setup, kan det hurtigt blive overvældende og resultere i uoverskuelige økonomiske konsekvenser. Så, nej, det kan ikke anbefales at skalere uden en klar kundeservice-strategi.
Hos AD Client har vi stor erfaring med at hjælpe virksomheder med at drifte og optimere deres kundeservice, så de kan fokusere på deres kerneopgaver og fortsætte med at skalere. Hvis du vælger os som din partner, vil vi hjælpe dig med at bygge en stærk kundeservice-strategi, der vokser sammen med din virksomhed.
Er du i tvivl om du skal outsource kundeservice eller gøre det selv?
Ved at outsource kundeservice får du en række fordele, der kan hjælpe dig med at spare tid og penge, mens du stadig opretholder en høj kvalitet af service til dine kunder.
Lavere omkostninger
Omkostningerne ved at outsource er ofte lavere end ved at gøre det selv. Du slipper for de faste udgifter, der er forbundet med at ansætte, træne og udvikle dit eget interne team. Det betyder, at du kan spare penge på lønninger og andre personaleudgifter.
Mere tid til kerneopgaver
Kundeservice er tidskrævende, og ved at lade os gør det, sparer du store mængder af tid. Du slipper for at skulle bekymre dig om det daglige driftsarbejde, og kan fokusere på de kerneopgaver, der giver mest værdi for din virksomhed.
Fleksibilitet ved skiftende behov
Du får en højere fleksibilitet. Når du outsourcer, vil vi sørge for at tilpasse bemandingen af din kundeservice til dine skiftende behov. Det betyder, at du ikke er begrænset af interne ressourcer, når du har travlt, og at du kan få løst opgaverne hurtigere og mere effektivt.
Erfaring og kompetencer
Du kan være sikker på en høj kvalitet af service til dine kunder. Vores erfarne kundeservice-medarbejdere er uddannede til at give en personlig oplevelse, og vi har alle de nødvendige værktøjer og teknologier, der hjælper med at sikre, at vi altid leverer den bedst mulige service.
Win-win løsning
Outsourcing af kundeservice er en win-win-løsning. Du får en ekstraordinær kundeservice til en lavere pris, du sparer tid, får mere fleksibilitet, og du kan fokusere på de kerneopgaver, der giver mest værdi for din virksomhed. Lad os hjælpe dig med at optimere dit kundeservice-setup i dag.
Du kan roligt overlade din kundeservice til os
“Før mit samarbejde med AD Client brugte jeg flere timer om dagen på kundeservice, og jeg var nødt til hele tiden at holde et vågent øje med mine indbakker. Det betød, at en stor del af min tid gik med drift i stedet for vækst.
Nu bruger jeg 5 minutter om dagen, hvis en medarbejder fra AD Client har et spørgsmål til en henvendelse, og jeg kan fokusere 100% på at skabe vækst for Comforth.dk.”
Christian Roland, stifter og direktør af Comforth.dk
“Movia har samarbejdet med AD Client siden 2015. Både Rejsekortkald og Flexkald håndterer AD Client effektivt og med meget høj kundetilfredshed. Vi oplever AD Client som en stærk og fleksibel samarbejdspartner, som varetager kundecenteropgaven flot med dedikerede og serviceorienterede medarbejdere. I ekstraordinære situationer, som der altid kan opstå, træder AD Client yderligere altid til for at hjælpe med at løse opgaven.”
Kim Gjedsted, kommerciel chef, Movia
”Hos AD Client oplever vi en professionel og samtidig åben dialog omkring løsningen af opgaven med mange værdifulde input fra ‘fronten’, som styrker og forbedrer vores kundeoplevelse.
Vi er aldrig i tvivl om at AD Clients medarbejdere brænder for at yde en excellent service til vores kunder, så de oplever det samme høje niveau af kundeservice, som vi tilstræber i vores butikker.”
Rasmus Andreasen, digital marketingchef, Dagrofa
Ingen skjulte omkostninger
Vores prismodel sikrer transparens og forudsigelighed i økonomien, og med flere henvendelser opnår du stordriftsfordele. Der er ingen skjulte omkostninger, og vi tilbyder nogle af de skarpeste priser for en komplet kundeservice løsning. Kontakt os for et skræddersyet tilbud i dag!
Implementering hos AD Client er nemt og effektivt, og foregår i fire enkle trin
Aftale
Vi sørger for at have en klart defineret aftale på plads, så alle forventninger er fastlagte og alle detaljer er afdækket. Vi vil arbejde tæt sammen med dig for at forstå dine unikke behov og levere den kundeservice du forventer.
Teknikopsætning
Næste skridt er at opsætte den nødvendige teknik, såsom telefonsystem, mailsystem og chat til din hjemmeside. Vi sørger også for telefonnumre, mailadresser osv., hvis du har behov for det, uden ekstra omkostninger.
Uddannelse
Dernæst holder vi en uddannelsesdag, hvor du vil møde dit dedikerede kundeservice-team. Vores medarbejdere får en grundig oplæring i din virksomhed, systemer, processer og kunder. Dette er startskuddet til at vi kan begynde at håndtere din kundeservice på bedste vis.
Go-live
Til sidst er det tid til go-live! Vi begynder at håndtere din kundeservice dagen efter uddannelsen, og har alle processer på plads for at sikre, at vi hurtigt bliver fagligt dygtige ambassadører for dit brand.
Bæredygtig kundeservice på kort og lang sigt
Vores kundeservice er designet som et skalérbart alternativ til en in-house kundeservice, så du kan være sikker på, at det fortsat vil være en fordel for dig, uanset hvor hurtigt du vokser. Vi ved, at en effektiv kundeservice kan hjælpe dig med at accelerere væksten og opnå økonomisk succes på både kort og lang sigt.
Vi arbejder med de samme systemer og processer som en intern medarbejder ville gøre, inklusive platforme som Shopify, fragtportaler, lagerløsninger, betalingsgateways med mere.
Når du outsourcer din kundeservice til os, vil dine kunder få en gnidningsfri oplevelse. Det vil fremstå som om du har din egen dedikerede, professionelle og fleksible kundeservice, som du kan være stolt af og fremhæve i din markedsføring.
Vores prismodel er tilpasset webshops
Vores priser består af en kombination af et fast, lavt abonnement, en pris pr. henvendelse samt et lavt implementeringsgebyr. Du vil opleve en konkurrencedygtig startpris, men samtidig få muligheden for endnu bedre priser gennem stordriftsfordele, når din virksomhed vokser.
Webshops har ofte en svingende aktivitet henover året, og vores prismodel tager højde for dette. Du vil aldrig betale “for meget”, da du har en prismodel, der varierer i forhold til din virksomheds succes og udgør kun en lille del af dit samlede budget. På denne måde tilbyder vores priser en bæredygtig og billig løsning til webshops uanset størrelse.
Oftest stillede spørgsmål
AD Client tilbyder en bred vifte af kundeservice løsninger, der er designet til at matche dine behov og ønsker. Vi har et dedikeret team af kundeservicerådgivere, der er uddannet til at håndtere enhver type kundehenvendelse. Desuden bruger vi teknologi og værktøjer til at sikre hurtig og effektiv respons.
AD Clients prismodel er en trappe, hvor du betaler én pris pr. henvendelse. Jo flere henvendelser, jo billigere bliver det, så du kan opnå stordriftsfordele i takt med du vokser. Ved skriftlige henvendelser gælder prisen uanset hvor lang korrespondancen er. Ud over prisen pr. henvendelse er der et fast abonnement. Kontakt os for at få beregnet din pris.
Nej, AD Client har ingen skjulte omkostninger. Vi er transparente, og præsenterer vores priser tydeligt og enkelt, så du altid ved, hvad du betaler for.
Vi mener, at vi er en af de bedste kundeservice samarbejdspartnere for webshops på grund af vores dedikerede team, vores fokus på branchen og vores konkurrencedygtige prismodel. Kontakt os for at få en personlig præsentation og vurdering af, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed.
AD Client er beliggende i Sydhavnen, København SV, og du er altid velkommen til at besøge vores faciliteter.
Vores team kan håndtere alle typer kundehenvendelser inklusiv telefonopkald, e-mail, chat, sociale medier såsom Messenger og Instagram Direct, samt Trustpilot.
Vi bruger etrack1 til at håndtere skriftlige henvendelser og Puzzel til telefoniske henvendelser. Derudover anvender vi en række systemer til proceshåndtering og datavisualisering.
Ja, vi tilbyder en 3 måneders prøveperiode, hvor du kan opsige samarbejdet fra dag til dag.
Under implementeringsperioden vil vi sammen opbygge en intern FAQ og/eller wikipedia, der omfatter din virksomheds retningslinjer og processer.
Du kan altid kontakte din kontaktperson både telefonisk og pr. e-mail.
AD Client kan hjælpe med at øge din virksomheds kundeloyalitet og omsætning ved at levere en effektiv kundeservice, der fokuserer på at opfylde og overgå kundens forventninger. Dette kan opnås ved at give hurtige og pålidelige svar til kundernes spørgsmål og henvendelser, samt at tilbyde en personlig og nærværende oplevelse.
En god kundeservice kan føre til en større kundetilfredshed, hvilket kan øge loyaliteten til din virksomhed. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til deres venner og familie, samt at vælge din virksomhed igen i fremtiden. Dette kan føre til en stigning i antallet af tilbagevendende kunder, hvilket direkte kan påvirke din omsætning positivt.
AD Client kan også hjælpe med at identificere eventuelle udfordringer i din virksomheds kundeservice, og hjælpe dig med at løse dem for at sikre en konsekvent høj kvalitet. Dette kan føre til en forbedret kundeoplevelse, hvilket igen kan bidrage til en øget kundeloyalitet og omsætning.
Alt i alt kan AD Clients kundeservice bidrage til at opbygge et positivt image for din virksomhed, samtidig med at den øger kundeloyaliteten og omsætningen.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
