Kundeservice for ambitiøse webshops. Alle kanaler, 365 dage om året. Drevet af mennesker, der kender e-commerce indefra.
På et tidspunkt skifter spørgsmålet fra “Er der et marked?” til “Hvordan skalerer vi yderligere?” Tallene viser, at I kan skrue op. Men når I prøver, falder kvaliteten af jeres kundeservice. Flere ordrer betyder flere henvendelser, og pludselig kræver det flere hænder, flere timer, og et større setup.
Den hovedpine har vi løst for mellemstore webshops siden 2015. Efter 2 ugers onboarding løser vi alle jeres henvendelser, 365 dage om året. I får en kundeservice, der normalt kun er store virksomheder forundt: erfarne serviceorienterede medarbejdere, proaktive flows, best practice processer, AI, og anbefalinger der flytter omsætningen, baseret på hvad jeres kunder elsker, og hvad der kan forbedres.
Du har nok henvendt dig til en webshop før. Måske var ordren forsinket, måske et spørgsmål til produktet. En god oplevelse skaber en god fornemmelse. Et sted man har lyst til at komme igen.
Marketing får kunder ind. Men det er servicen, der afgør, om de kommer tilbage eller vælger et andet sted næste gang.
Når I vælger os, investerer I samtidig i god kundeservice. En service, der får jeres kundebase til at vokse måned for måned.
Den Sidste Flaske er en af Danmarks hurtigst voksende vinshops. I 2023 begyndte væksten at knække kundeservice. Svartiderne blev længere, kvaliteten begyndte at falde, og det syntes umuligt at komme ovenpå igen. Tobias havde set en af vores reklamer og rakte ud.
Tre uger efter kontakt var flaskehalsen væk. Servicen blev samtidig udvidet til aften og weekend, hvor mange af deres kunder handler. Og måske vigtigst: Tobias og hans team kunne igen fokusere på at udvikle forretningen.
I dag er shoppen udvidet til Sverige og Tyskland, og omsætningen er vokset med 215%. Trustpilot ligger på 4,6 stjerner med over 17.000 anmeldelser. Vi arbejder nu med et klart mål om at blive Nordens bedste online vinshop.
De fleste tænker sig om en ekstra gang, når de handler online. Så hvordan bliver man det sted, folk stoler på?
En del af svaret er det, vi kalder omnichannel kundeservice. Vis jeres kunder, at de altid kan række ud på deres foretrukne kanal og tidspunkt. Det giver en oplevelse af seriøsitet og størrelse, som man har tillid til. Det sker ubevidst, og løfter konverteringsraten.
Fra dag 1 kan I tilbyde jeres kunder service mandag til fredag 8–20, weekend og helligdage 10–16 på alle kanaler.
→ Mangler I et telefonnummer eller chat? Det får I med helt gratis, og vi sætter det op for jer under onboarding.
Stadig en af de vigtigste kanaler. Personlig, tillidsskabende og svar med det samme.
Både direkte og gennem kontaktformular. Svar inden for 1 time i gennemsnit.
God på produktsider, hvor et sidste spørgsmål holder kunden fra at trykke køb.
Messenger, Instagram Direct og TikTok indbakke. Kun de stærkeste brands er aktive netop her.
Få svaret på anmeldelser og fulgt op på utilfredse kunder, så en dårlig oplevelse ikke bliver stående.
Besvarelse og vedligehold af kommentarsporet på Facebook og Instagram. Sælg mere uden at øge spend.
Comforth Scandinavia er en af Danmarks førende webshops inden for wellness og beauty. I starten kunne man kun komme i kontakt med brandet via mail og kontaktformular. Mellem møder, logistik, indkøbsrejser, marketing og alt det andet var det simpelthen ikke realistisk at tilbyde telefonisk kontakt.
Det var et problem, fordi mange kunder havde spørgsmål til produkterne. Passer det til min hudtype? Skal jeg vælge Pro? Hvad anbefaler I? Er I et rigtigt firma? De var klar til at købe, men havde brug for sparring først.
Christian faldt over en annonce fra AD Client, og tre uger senere var det muligt at ringe til Comforth alle ugens dage. Det blev fremhævet på hjemmesiden, og med det samme var der et løft i salget. Flere ringede ind med produktspørgsmål og lagde en ordre.
Herefter åbnede vi også op for livechat, og mønsteret var det samme. Flere ordrer gennem chatten.
På 12 måneder voksede omsætningen med 310%. Comforth udvidede til Sverige, Norge og Tyskland, og efter mere end 3 års samarbejde ligger Trustpilot på 4,8 baseret på over 1.500 anmeldelser.
Alle henvendelser, på nær salg og rådgivning, er i bund og grund et symptom på et problem. Noget er gået galt, eller noget har skabt tvivl. Et problem fører til en henvendelse, og flere problemer fører til flere henvendelser.
De fleste kundeservice-bureauer tager betaling pr. henvendelse eller pr. minut. Det betyder i praksis, at jo flere problemer der opstår, jo mere tjener bureauet. Det er en skæv model, fordi der ikke er noget incitament til at fjerne problemerne.
Derfor har vi vendt det om.
Hos os betaler I en fast, lav pris pr. ordre. Hvis der opstår problemer, og antallet af henvendelser stiger, betaler I det samme. Det giver budgetsikkerhed, men vigtigere er det, at vi arbejder aktivt på at forbedre forretningen og fjerne problemerne.
Vi analyserer mønstrene i jeres henvendelser og går ind i det bagvedliggende. Nogle ting kan løses med det samme. Andre kræver ændringer i jeres setup.
Resultatet er færre fejl, mindre tvivl og en bedre oplevelse for kunden. Det kan mærkes på både konvertering og loyalitet, og det får jeres kundebase til at vokse måned for måned.
Vi samler al den viden, vi kan finde om jer og jeres produkter. Det kombinerer vi med 1-2 interviews med jer. Derefter skriver vi vores processer ned og deler dem med jer, så I kan godkende, før vi går i gang.
Vores team håndterer jeres kundeservice 365 dage om året. Hvis der opstår noget vi er i tvivl om, rækker vi ud og opdaterer vores processer.
Mens I fokuserer på forretningen, holder vi øje med mønstre i henvendelserne og kommer med konkrete forslag til forbedringer. Det kan være alt fra små justeringer til større ændringer, der gør oplevelsen bedre for kunden.
Tre måneders prøveperiode
Et kundeservice-samarbejde er tæt og kræver tillid. Derfor har vi altid 3 måneders prøveperiode, hvor vi sammen kan mærke, om det fungerer.
Vi tager en fast, lav pris pr. ordre. Det betyder, at I betaler det samme, uanset hvor mange henvendelser der kommer. I får budgetsikkerhed, og I får et bureau der aktivt arbejder på at fjerne problemerne, ikke et der lever af dem.
Den er den samme. Det er en af grundene til, at vi tager pr. ordre og ikke pr. henvendelse. Uanset om det er Black Friday, peak-sæson eller noget der går galt, ændrer regningen sig ikke.
Ja. Vi holder øje med mønstre i henvendelserne og kommer med konkrete forslag til forbedringer. Det kan være alt fra små justeringer på en produktside til større ændringer i processerne. Det er den del, der løfter både konvertering og kundetilfredshed.
14 dage. Vi sætter os ind i jeres forretning og produkter, skriver processer ned som I godkender, før vi går i gang. Vi arbejder i jeres CMS og systemer på nær ticketsystemet, som vi migrerer til vores.
De første tre måneder er en prøveperiode. Hvis det ikke fungerer, går I uden opsigelsesvarsel og uden ekstra omkostninger. Et kundeservice samarbejde er tæt og kræver tillid, så det skal kunne mærkes fra begge sider.
En intern medarbejder koster typisk omkring 30.000 kr. om måneden, når I lægger løn, ferie, sygdom og overhead sammen. Og det dækker kun én kanal uden weekender. Hos os får I et helt team på alle kanaler, 365 dage om året.
Prøv prisberegneren →
Dansk og engelsk på telefon, og alle sprog på skriftlige henvendelser.
Vi har drevet AD Client siden 2015 og håndterer +250.000 henvendelser om året. Kundeservice påvirker både loyalitet og købsbeslutninger mere, end de fleste tror.
Skriv hvis I vil have nogle kompetente øjne på jeres setup. Vi siger det som det er, også hvis løsningen ikke er os.
Vi vender tilbage inden for 1 hverdag.
Besøg os i Valby (eller online). Vi har base lige ved København Syd station.