Call center med speciale i kundeservice og support
Vi er et call center, der sikrer glade, tilfredse og loyale kunder efter hver eneste kontakt. Vi tilbyder komplette kundeservice løsninger, eller løsninger der indgår som supplement til egen kundeservice.
Hvad kan vi hjælpe din virksomhed med?
Brug os til at drifte jeres kundeservice og levere en høj kundetilfredshed. Vi kan også hjælpe med at implementere omnichannel, udvide åbningstider, nedbringe ventetid, reducere omkostninger, give indsigter om dine kunder og som sparringspartner.
Drift
Vi er jeres driftsorganisation, så I kan have fuld fokus på andre områder i jeres værdikæde.
Omnichannel kundeservice
Tilbyd alle relevante kontaktmetoder til jeres målgruppe, og bind alle henvendelser sammen i det samme CRM system.
Åbningstider
Udvid åbningstider i forhold til jeres målgruppe. Ville det skabe værdi for jeres kunder, at I tilbød kundeservice om aftenen og i weekenden?
Ventetid
Kø giver tabt omsætning i form af mistede henvendelser. Få et overløb, når der opstår kø og ventetid for jeres kunder, og besvar op mod 100% af alle henvendelser.
Omkostninger
Reducér jeres samlede omkostninger til kundeservice med mellem 5% — 15%. I 4 ud af 5 tilfælde kan det lade sig gøre.
Indsigter
Få struktureret og indsigtsfulde data på jeres kunders adfærd igennem kundeservice. Data som I kan bruge til at finde og løse jeres største udfordringer.
Sparring
Brug os som sparringspartner. Vi etablerer et mindre team, og indgår i jeres kundeservice. Derefter sammenligner vi performance og finder optimeringsmulighederne.
Vi har erfaring i kundeservice-opgaver af alle typer og størrelser
→ Ledelse med +30 års erfaring inden for kundeservice og support
→ Erfaring fra drift & udvikling af DK’s største call center (+1000 medarbejdere, 3 sites)
→ Implementeret +50 opgaver inden for kundeservice (fra 2 mand til over 100 mand)
→ Effektiviseret +100.000 henvendelser via data på kundeadfærd
Udvalgte cases
Rejsekort
Vi håndterer kundeservice angående Rejsekort alle hverdage samt lørdag.
→ +100.000 henvendelser pr. år
→ Kundeservice på telefon
→ Rejsekortbestillinger
Meny
Vi hjælper både Menys kunder og forhandlere igennem kundeservice
→ Forhandlerservice
→ Kundeservice på specifikke fordelsprogrammer
→ Sagsbehandling
Dagrofa
Vi håndterer kundeservice for en række af Dagrofas brands
→ +30.000 henvendelser
→ Kundeservice på telefon og mail
→ Besvarelse af Trustpilot henvendelser
Flextrafik (fra efteråret 2021)
Vi supplerer Flextrafiks egen kundeservice
→ Kørselsbestillinger
→ Nedbringer ventetid
→ Overløb
“Vi har samarbejdet med AD Client siden 2015. Vi oplever AD Client som en stærk og meget agil samarbejdspartner på kundeserviceområdet.”
Rasmus Lindahl Andreasen
Hvilken løsning er rigtig for din virksomhed?
Komplet kundeservice løsning
Til den virksomhed som ønsker at bruge tiden og energien på andre områder, og stadig ønsker en fremragende kundeservice.
→ Kundeservice på alle platforme
→ Høj kundetilfredshed
→ Rapportering dagligt, ugentligt eller månedligt
Supplement til egen kundeservice
Til den virksomhed som stadig brænder for at håndtere kundeservice selv, og mangler en sparringspartner eller ekstra hænder.
→ Nedbring ventetid i spidsperioder
→ Udvid åbningstider uden at adminstrere vagtplanen
→ Få indbakkerne i grøn med ad hoc sagsbehandling
