Call center med speciale i kundeservice og support

Vi er et call center, der sikrer glade, tilfredse og loyale kunder efter hver eneste kontakt. Vi tilbyder komplette kundeservice løsninger, eller løsninger der indgår som supplement til egen kundeservice.

Call center med speciale inden for kundeservice B2C og B2B

Hvad kan vi hjælpe din virksomhed med?

Brug os til at drifte jeres kundeservice og levere en høj kundetilfredshed. Vi kan også hjælpe med at implementere omnichannel, udvide åbningstider, nedbringe ventetid, reducere omkostninger, give indsigter om dine kunder og som sparringspartner.

Drift

Vi er jeres driftsorganisation, så I kan have fuld fokus på andre områder i jeres værdikæde.

Omnichannel kundeservice

Tilbyd alle relevante kontaktmetoder til jeres målgruppe, og bind alle henvendelser sammen i det samme CRM system.

Åbningstider

Udvid åbningstider i forhold til jeres målgruppe. Ville det skabe værdi for jeres kunder, at I tilbød kundeservice om aftenen og i weekenden?

Ventetid

Kø giver tabt omsætning i form af mistede henvendelser. Få et overløb, når der opstår kø og ventetid for jeres kunder, og besvar op mod 100% af alle henvendelser.

Omkostninger

Reducér jeres samlede omkostninger til kundeservice med mellem 5% — 15%. I 4 ud af 5 tilfælde kan det lade sig gøre.

Indsigter

Få struktureret og indsigtsfulde data på jeres kunders adfærd igennem kundeservice. Data som I kan bruge til at finde og løse jeres største udfordringer.

Sparring

Brug os som sparringspartner. Vi etablerer et mindre team, og indgår i jeres kundeservice. Derefter sammenligner vi performance og finder optimeringsmulighederne.

Vi har erfaring i kundeservice-opgaver af alle typer og størrelser

→ Ledelse med +30 års erfaring inden for kundeservice og support

→ Erfaring fra drift & udvikling af DK’s største call center (+1000 medarbejdere, 3 sites)

→ Implementeret +50 opgaver inden for kundeservice (fra 2 mand til over 100 mand)

→ Effektiviseret +100.000 henvendelser via data på kundeadfærd

Vi har erfaring i kundeservice opgaver af alle størrelser

Udvalgte cases

AD Client er call center for Rejsekort kunder

Rejsekort

Vi håndterer kundeservice angående Rejsekort alle hverdage samt lørdag.

→ +100.000 henvendelser pr. år

→ Kundeservice på telefon

→ Rejsekortbestillinger

AD Client er call center for Menys kundeservice

Meny

Vi hjælper både Menys kunder og forhandlere igennem kundeservice

→ Forhandlerservice

→ Kundeservice på specifikke fordelsprogrammer

→ Sagsbehandling

Dagrofa logo

Dagrofa

Vi håndterer kundeservice for en række af Dagrofas brands

→ +30.000 henvendelser

→ Kundeservice på telefon og mail

→ Besvarelse af Trustpilot henvendelser

Flextrafik Logo

Flextrafik (fra efteråret 2021)

Vi supplerer Flextrafiks egen kundeservice

→ Kørselsbestillinger

→ Nedbringer ventetid

→ Overløb

Rasmus fra Menys anmeldelse af AD Client

“Vi har samarbejdet med AD Client siden 2015. Vi oplever AD Client som en stærk og meget agil samarbejdspartner på kundeserviceområdet.”

AD Client er call center for Menys kundeservice

Rasmus Lindahl Andreasen

Loyalitet og online chef, Meny, Spar, Min Købmand, Let-Køb

Call center med fokus på gode kundeoplevelser

Hvilken løsning er rigtig for din virksomhed?

Komplet kundeservice løsning

Til den virksomhed som ønsker at bruge tiden og energien på andre områder, og stadig ønsker en fremragende kundeservice.

→ Kundeservice på alle platforme

→ Høj kundetilfredshed

→ Rapportering dagligt, ugentligt eller månedligt

 

Supplement til egen kundeservice

Til den virksomhed som stadig brænder for at håndtere kundeservice selv, og mangler en sparringspartner eller ekstra hænder.

→ Nedbring ventetid i spidsperioder

→ Udvid åbningstider uden at adminstrere vagtplanen

Få indbakkerne i grøn med ad hoc sagsbehandling

 

Seneste nyheder