Dynamisk hjælpecenter

AD Client tilbyder et dynamisk hjælpecenter designet til at optimere din webshops kundeservice ved automatisk at besvare de mest almindelige spørgsmål dine kunder måtte have. Dette gør det muligt for dine kunder at finde svar selv – når som helst, dag som nat.

Altid åbent og tilgængeligt

Vi integrerer hjælpecenteret direkte på din hjemmeside, og det er altid åbent, hvilket betyder, at dine kunder har adgang til hjælp 24/7. Dette er ideelt for selvbetjeningsorienterede kunder, der foretrækker at finde svar selv. På den måde kan du spare mange henvendelser med spørgsmål om f.eks. returpolitik, produktinformation, rabatkoder, forudbestillinger, kampagner og håndtering af defekte produkter.

Drevet af AI

Vores hjælpecenter drives af AI, som sikrer, at indholdet er dynamisk og tilpasser sig baseret på de spørgsmål, dine kunder oftest stiller. Det betyder, at de mest relevante emner altid er mest synlige. Vi får også indsigt i, hvilke guides der bruges mest, så vi løbende kan forbedre og finjustere indholdet.

Integration med Zendesk

Hjælpecenteret er fuldt integreret med Zendesk, det kundeservice system vi benytter. Det sikrer en gnidningsfri overgang fra selvbetjening til personlig betjening, hvis kunden ønsker det. Det betyder også, at de henvendelser, vi får i kundeservice i Zendesk, kan bruges til at forbedre hjælpecenteret.

Kræver volumen

For at sikre, at dynamisk hjælpecenter er en effektiv tilføjelse til din kundeservice, udbyder vi denne løsning til webshops med mere end 1000 henvendelser om måneden. Et hjælpecenter skal have en del trafik for at fungere optimalt, og derfor er der denne begrænsning. Hvis din webshop ikke har dette niveau af henvendelser i dag, kan vi integrere det, når du når dertil.

Fordel for alle typer kunder

Ved at implementere et intelligent hjælpecenter som en del af din samlede kundeservice tilbyder du skræddersyet service til både de kunder, der foretrækker personlig hjælp, og dem, der søger svar selv. Dette forbedrer ikke kun kundetilfredsheden men svarer også "automatisk" på en lang række henvendelser, hvilket øger effektiviteten og minimerer omkostningerne for dig.

Vores dynamiske hjælpecenter er designet til at styrke din webshops kundeservice, gøre den mere tilgængelig og personlig og samtidig forbedre effektiviteten. Kontakt AD Client for mere information eller for at se en demo af, hvordan vi arbejder med kundeservice.