Case Wineman

Branche: Online salg af vin og tilbehør

Udfordringen

Sune Madsen, ejer af Wineman, der også driver et lager, stod over for en betydelig udfordring: at håndtere tidskrævende lageropgaver samtidig med at opretholde en tilfredsstillende kundeservice. Med et travlt skema blev det vanskeligt at følge op på kundehenvendelser i tide, hvilket resulterede i lange svartider og en stigende utilfredshed hos kunderne.

Løsningen

AD Client trådte til for at overtage Winemans kundeservice, med målet om at levere den samme personlige service som ejeren, men med markant hurtigere svartider. Ved at optimere responsprocesserne er svartiderne på skriftlige henvendelser nu reduceret fra dage til timer, og kunder på chat og telefon modtager øjeblikkelige svar.

Resultaterne

Dette samarbejde har frigjort værdifuld tid for ejeren, Sune, så han nu kan fokusere på at drive både Wineman og sit lager mere effektivt. Forbedringen af kundeservicen har ikke blot givet Sune mulighed for at skalere sin forretning, men har også sikret, at kunderne nu nyder godt af hurtig og effektiv service. Dette har direkte bidraget til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Konklusion

For Wineman har partnerskabet med AD Client været vigtigt. Det har ikke kun løst problemet med lange svartider, men har også givet virksomheden mulighed for at skalere og vokse ved effektivt at adskille den daglige drift af lageret fra kundeserviceopgaverne. AD Client's evne til at tilbyde øjeblikkelig, kvalitetsmæssig kundeservice har været nøglen til at forbedre kundeoplevelsen og frigive ejerens tid til at fokusere på vækst.