Alt hvad jeres webshop har brug for inden for kundeservice – samlet ét sted
Vi tilbyder outsourcet kundeservice til webshops, der har brug for en stabil løsning med høj kvalitet – uden at skulle stå for drift og bemanding selv.
Vores team arbejder som en naturlig forlængelse af jeres forretning og sikrer ensartet kundeservice på tværs af telefon, e-mail og sociale medier – 365 dage om året.
Telefonisk kundeservice
Mange webshops har ikke fast telefonsupport – og det mærker kunderne. Med os får I telefonisk kundeservice 365 dage om året, også aften og weekend. Vi svarer i jeres firmanavn, med jeres tone, og hjælper med alt fra spørgsmål til produkter, levering og reklamationer.
Har I ikke selv et telefonnummer til kundeservice, stiller vi det til rådighed – og vi tager ansvaret for kvalitet, svartider og opfølgning. Resultatet er færre frustrationer, højere tillid – og flere tilbagevendende kunder.
Skriftlig kundeservice
Mails, chats, Instagram-beskeder og kommentarspor – skriftlig kundeservice tager hurtigt mere tid, end man tror. Vi tager det hele for jer.
Vores team svarer hurtigt og professionelt på alle skriftlige henvendelser – via mail, livechat og sociale medier – og altid i jeres navn og tone-of-voice. Alt tilpasses jeres brand, og vi sikrer, at kunderne får en god oplevelse, uanset hvor de skriver fra.
Du slipper for at holde øje med indbakken – men har stadig fuldt overblik via live-dashboard og løbende sparring med os.
Feedback & indsigt fra kunder
Når vi håndterer jeres kundeservice, samler vi samtidig værdifuld viden op fra hver eneste henvendelse.
Gennem vores live-dashboard får I løbende overblik over spørgsmål, tendenser og volumen – og kan bruge indsigten til at forbedre alt fra produktbeskrivelser og returflows til onboarding og supportartikler. Det er også noget vi taler om på vores løbende statusmøder.
Resultatet? En bedre kundeoplevelse og ofte færre henvendelser over tid.
Ad hoc-opgaver efter behov
Ikke alle opgaver passer ind i klassisk kundeservice. Måske skal der sendes en målrettet besked til udvalgte kunder, korrekturlæses indhold, testes en ny guide – eller struktureres data fra en kundeanalyse.
Vi tilbyder hjælp til den slags opgaver på ad hoc-basis. Det er ikke en del af jeres faste pakke, men noget vi løser effektivt og professionelt, når behovet opstår. Så kan I fokusere på det, der skaber mest værdi – og overlade det praktiske til os.
Lad os tage en snak om jeres behov
Er du nysgerrig på, hvordan vores løsning kan passe ind i jeres setup? Vi hjælper webshops med stabil, fleksibel kundeservice – og tager gerne en uforpligtende samtale om jeres konkrete behov og muligheder.
Det siger vores kunder
Tobias Hinchely, Ejer
Den Sidste Flaske
Forløbet har været professionelt og trygt hele vejen igennem. Deres tilgang er gennemtænkt, serviceniveauet er højt, og man mærker tydeligt, at de investerer sig i at forstå både vores kunder og vores forretning.
Christian Roland, Ejer
Comforth Scandinavia
AD Client har hjulpet min webshop rigtig meget. Det er en af årsagerne til, at det går så godt. Kunderne ved, at der er super god kundeservice, og derfor kommer de tilbage, og det øger loyaliteten og kundetilfredsheden.
Rasmus, CMO
MENY
AD Client har et tårnhøjt serviceniveau og er super proaktive i forhold til hurtigt og præcist at få løst de problemer, som vores kunder står med. De har ydermere bidraget med kundeindsigter til vores forretningsudvikling, hvilket har været meget vigtigt for os.
Hans Landbo, Ejer
Scanfit
AD Client gør kort sagt alt, hvad de lover, og mere til. Jeg er eksempelvis blevet ringet op flere gange, hvis der har været et problem på hjemmesiden - med andre ord kan man virkelig fornemme, at min webshops succes betyder meget for dem.
Martin Schack, Ejer
Tech-shoppen
De har virkelig sat sig ind i min forretning, og sørger for at mine kunder får en personlig og relevant oplevelse på min webshop. Jeg kan kun anbefale AD Client til at håndtere din kundeservice.
Anders Kold, Ejer
CleanFriend
AD Client håndterer alt professionelt og i øjenhøjde. Kæmpe cadeau til Sylvester, Simone og Chili som har hjulpet og guidet med alt, og altid står klar til at svare på spørgsmål! AD Client er mere end "bare" et kundeservice bureau og jeg giver dem mine varmeste anbefalinger.
Kim Gjedsted, CCO
Movia
AD Client håndterer kundeservice for Rejsekort og Flextrafik effektivt og med meget høj kundetilfredshed. I ekstraordinære situationer, som der altid kan opstå, træder de yderligere altid til for at hjælpe med at løse opgaven.