Vi dækker telefon, mail, chat, Messenger, Instagram Direct og kommentarer på opslag og annoncer. Mangler I en af disse kanaler, f.eks. hvis I ikke har et telefonnummer eller chat, så leverer vi også det. Vi bruger Zendesk som henvendelsessystem.

Mandag – fredag: 8:00-20:00
Weekend: 10:00-16:00
Helligdage: 10:00-15:00

Slet ikke! Alt bliver brandet som jer. Når vi tager telefonen, siger vi f.eks.: "Velkommen til [Jeres Brand]," og det samme gælder i mails, autosvar og speaks. Selv chatfarverne tilpasses jeres visuelle identitet. Det vil føles som jeres eget team, både for jer og jeres kunder.

Vi håndterer alle typer af henvendelser, der starter med, at kunden kontakter jer – altså inbound kundeservice. Vi kan også hjælpe på ad hoc-basis med opgaver, der skulle opstå i hverdagen som at kontakte kunder, der har købt udsolgte produkter eller lignende.

Nej, det slipper I helt for. Vi håndterer alt fra start til slut, hvad enten det handler om at ændre en ordre i Shopify, kontakte en fragtleverandør eller noget helt tredje.

Hvis vi støder på noget, vi ikke har svar på, kontakter vi jer for at få jeres vurdering. Derefter opdaterer vi vores vidensbank, så vi kender løsningen til næste gang. Vi gør et grundigt forarbejde under implementeringen, så vi kender jeres processer og produkter, men skulle der opstå en særlig situation, lærer vi af den og sørger for, at vi kender løsningen til næste gang.

Vi har forskellige pakker og priser alt efter hvor mange henvendelser, vi skal håndtere for dig. Se priserne her.

En henvendelse dækker korrespondance via mail, chat, Instagram Direct, Messenger eller telefonopkald. Spam sorteres automatisk fra, og henvendelser, som ikke kræver behandling, tæller heller ikke med.

For mails gælder det, at hele tråden tæller som én henvendelse – uanset hvor mange gange kunden svarer.

For kommentarer på annoncer og opslag på Instagram og Facebook tæller 2 kommentarer som 1 henvendelse, fordi tidsforbruget er lavere, og prisen derfor er halv.