AD Client

Få mere tid til vækst uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden

Komplet kundeservice for travle webshops

START NU →

Brands vi driver kundeservice for

Hvem er AD Client?

Specialiseret i webshops

Siden 2015 har vi specialiseret os i at hjælpe webshops med kundeservice, der føles som en naturlig del af deres brand, selvom den er outsourcet. Vi tilbyder en løsning, der føles som in-house, så vores kunder kan fokusere på at vækste deres forretning, mens vi tager os af at sikre, at deres kunder altid får den bedst mulige oplevelse.

Services

Alt inden for kundeservice

Telefonisk kundeservice

Tilgængelig alle ugens dage, inklusive weekender og helligdage, for at hjælpe dine kunder hurtigt og personligt.

Skriftlig kundeservice

Support via mail, livechat, sociale medier og Trustpilot samt håndtering af kommentarer på annoncer og opslag.

Feedback fra kunder

Online og interaktivt dashboard med nøgletal og feedback fra kundehenvendelser, der kan bruges til forretningsudvikling.

Dynamisk hjælpecenter

Gør det muligt for dine kunder at finde svar på de mest almindelige spørgsmål på egen hånd.

Chatbot og AI

Automatiseret support med mulighed for at forbinde til en medarbejder. (Kommer snart)

Ad hoc timer

Uanset om det er til kundesupport eller andre opgaver, kan du få løst arbejdet på timebasis, præcis når du har brug for det, uden bindinger eller faste omkostninger.

Implementering

Nemt at starte op

Vi kan være oppe at køre på kun 2-3 uger. Vi tager ansvar under hele implementeringsperioden, så du kan komme i gang nemt og hurtigt.

Skræddersyet løsning

Efter en grundig analyse af din webshop og dine behov, udarbejder vi et tilbud, der passer til dig. Vi tilbyder også en live demo, så du kan se, hvordan vores arbejde fungerer i praksis.

Kortlægning af processer

Vi kortlægger og dokumenterer dine processer i en intern wikipedia, som du selvfølgelig får adgang til. Processerne bygges med information fra din hjemmeside, interviews med dig og dit team, samt med vores erfaring fra lignende cases.

Teknisk opsætning

Vi sørger for den tekniske integration, så alle kundehenvendelser lander direkte hos os. Alle tal og information omkring henvendelserne vil være frit tilgængelig via et beskyttet online dashboard med kun én times forsinkelse.

Har du spørgsmål?

Kontakt os for en uforpligtende samtale

Kontakt →

Hvilke kanaler kan I hjælpe med?

Vi dækker telefon, mail, chat, Messenger, Instagram Direct og kommentarer på opslag og annoncer. Mangler I en af disse kanaler, f.eks. hvis I ikke har et telefonnummer eller chat, så leverer vi også det. Vi bruger Zendesk som henvendelsessystem.

Hvad er jeres åbningstider?

Mandag – fredag: 8:00-20:00
Weekend: 10:00-16:00
Helligdage: 10:00-15:00

Kan kunderne mærke, at vi har outsourcet vores kundeservice?

Slet ikke! Alt bliver brandet som jer. Når vi tager telefonen, siger vi f.eks.: "Velkommen til [Jeres Brand]," og det samme gælder i mails, autosvar og speaks. Selv chatfarverne tilpasses jeres visuelle identitet. Det vil føles som jeres eget team, både for jer og jeres kunder.

Hvilke typer henvendelser håndterer I?

Vi håndterer alle typer af henvendelser, der starter med, at kunden kontakter jer – altså inbound kundeservice. Vi kan også hjælpe på ad hoc-basis med opgaver, der skulle opstå i hverdagen som at kontakte kunder, der har købt udsolgte produkter eller lignende.

Skal jeg selv håndtere en backlog af kundesager?

Nej, det slipper I helt for. Vi håndterer alt fra start til slut, hvad enten det handler om at ændre en ordre i Shopify, kontakte en fragtleverandør eller noget helt tredje.

Hvad gør I, hvis I ikke kender løsningen eller svaret?

Hvis vi støder på noget, vi ikke har svar på, kontakter vi jer for at få jeres vurdering. Derefter opdaterer vi vores vidensbank, så vi kender løsningen til næste gang. Vi gør et grundigt forarbejde under implementeringen, så vi kender jeres processer og produkter, men skulle der opstå en særlig situation, lærer vi af den og sørger for, at vi kender løsningen til næste gang.

Hvad koster det?

Vi har forskellige pakker og priser alt efter hvor mange henvendelser, vi skal håndtere for dig. Se priserne her.

Hvad tæller som en henvendelse?

En henvendelse dækker korrespondance via mail, chat, Instagram Direct, Messenger eller telefonopkald. Spam sorteres automatisk fra, og henvendelser, som ikke kræver behandling, tæller heller ikke med.

For mails gælder det, at hele tråden tæller som én henvendelse – uanset hvor mange gange kunden svarer.

For kommentarer på annoncer og opslag på Instagram og Facebook tæller 2 kommentarer som 1 henvendelse, fordi tidsforbruget er lavere, og prisen derfor er halv.

Komplet kundeservice

Vi håndterer alle henvendelser på alle ønskede kanaler fra start til slut med en lynhurtig svartid.

Integreret i dine systemer

Vi integreres i dit setup, og løser henvendelserne på samme måde, som du selv gør i dag.

Åben 365 dage om året

Med os er din kundeservice åben 365 dage om året, så dine kunder altid kan få den hjælp og vejledning, som de har brug for.

Føles som inhouse

Vores team er trænet i at håndtere henvendelserne, så kunderne får oplevelsen af, at vi er en del af din virksomhed.

Christian Roland, Ejer

Comforth Scandinavia

AD Client har hjulpet min webshop rigtig meget. Det er en af årsagerne til, at det går så godt. Kunderne ved, at der er super god kundeservice, og derfor kommer de tilbage, og det øger loyaliteten og kundetilfredsheden.

Rasmus, CMO

Dagrofa

AD Client har et tårnhøjt serviceniveau og er super proaktive i forhold til hurtigt og præcist at få løst de problemer, som vores kunder står med. De har ydermere bidraget med kundeindsigter til vores forretningsudvikling, hvilket har været meget vigtigt for os.

Martin Schack, Ejer

Tech-shoppen

De har virkelig sat sig ind i min forretning, og sørger for at mine kunder får en personlig og relevant oplevelse på min webshop. Jeg kan kun anbefale AD Client til at håndtere din kundeservice.

Kim Gjedsted, CCO

Movia

AD Client håndterer kundeservice for Rejsekort og Flextrafik effektivt og med meget høj kundetilfredshed. I ekstraordinære situationer, som der altid kan opstå, træder de yderligere altid til for at hjælpe med at løse opgaven.

Hans Landbo, Ejer

Scanfit

Jeg har været kunde hos AD Client i lidt over 6 måneder. AD Client gør kort sagt alt, hvad de lover, og mere til. Jeg er eksempelvis blevet ringet op flere gange, hvis der har været et problem med min betaling eller et andet kritisk problem på hjemmesiden - med andre ord kan man virkelig fornemme, at min webshops succes betyder meget for dem.

Anders Kold, Ejer

CleanFriend

Jeg er så vild med AD Client, der håndtere alt professionelt og i øjenhøjde. Kæmpe cadeau til Sylvester, Simone og Chili som har hjulpet og guidet med alt, og altid står klar til at svare på spørgsmål! AD Client er mere end "bare" et kundeservice bureau og jeg giver dem mine varmeste anbefalinger.