Din kundeservice – vores ansvar
Slip for at bruge tid på kundeservice uden at gå på kompromis med kvaliteten. Vi har specialiseret os i webshops og har hjulpet vores kunder med at vokse gennem god kundeservice siden 2015.
I gang på 2 uger
På bare to uger er vi klar og har sat os grundigt ind i dine produkter, kunder og brand. Vi bygger alle processer, integrationer og teknik – helt uden opstartsomkostninger.
Test os i tre måneder
Start med tre måneders prøveperiode. Mærk forskellen i hverdagen, og fortsæt kun, hvis det føles rigtigt. Ingen binding, ingen skjulte gebyrer – vi lever af tilfredse kunder.
Et dansk team i Valby
Vi sidder i København og hjælper webshops i hele Norden. Du er altid velkommen forbi til en kaffe og en snak om, hvordan vi kan styrke din kundeservice.
Hør det fra vores kunder
Over 15 webshops har allerede outsourcet deres kundeservice til os. Her er, hvad nogle af dem siger:
Christian Roland, Ejer
Comforth Scandinavia
AD Client har hjulpet min webshop rigtig meget. Det er en af årsagerne til, at det går så godt. Kunderne ved, at der er god kundeservice, og derfor kommer de tilbage, og det øger loyaliteten og kundetilfredsheden.
Tobias Hinchely, Ejer
Den Sidste Flaske
Forløbet har været professionelt og trygt hele vejen igennem. Deres tilgang er gennemtænkt, serviceniveauet er højt, og man mærker tydeligt, at de investerer sig i at forstå både vores kunder og vores forretning.
Rasmus, CMO
MENY
AD Client har et tårnhøjt serviceniveau og er super proaktive i forhold til hurtigt og præcist at få løst de problemer, som vores kunder står med. De har ydermere bidraget med kundeindsigter til vores forretningsudvikling, hvilket har været meget vigtigt for os.
Anders Kold, Ejer
CleanFriend
AD Client håndterer alt professionelt og i øjenhøjde. Kæmpe cadeau til Sylvester, Simone og Chili som har hjulpet og guidet med alt, og altid står klar til at svare på spørgsmål! AD Client er mere end "bare" et kundeservice bureau og jeg giver dem mine varmeste anbefalinger.
Nadia Jun, Ejer
DUFFBEAUTY
Jeg laver normalt aldrig anmeldelser, men med AD Client gør jeg en undtagelse. Kan varmt anbefale dem. Vi er meget glade for samarbejdet.
Hans Landbo, Ejer
Scanfit
AD Client gør kort sagt alt, hvad de lover, og mere til. Jeg er eksempelvis blevet ringet op flere gange, hvis der har været et problem på hjemmesiden - med andre ord kan man virkelig fornemme, at min webshops succes betyder meget for dem.
Martin Schack, Ejer
Tech-shoppen
De har virkelig sat sig ind i min forretning, og sørger for at mine kunder får en personlig og relevant oplevelse på min webshop. Jeg kan kun anbefale AD Client til at håndtere din kundeservice.
Sebastian Hansen, Ejer
Soundliving
Super professionel håndtering med fyldestgørende svar og hurtig respons. 5 stjerner herfra!
Kim Gjedsted, CCO
Movia
AD Client håndterer kundeservice for Rejsekort og Flextrafik effektivt og med meget høj kundetilfredshed. I ekstraordinære situationer, som der altid kan opstå, træder de yderligere altid til for at hjælpe med at løse opgaven.
Hvorfor vælge os?
Vi har specialiseret os i kundeservice til webshops, og hjulpet vores kunder med at vokse med stærke kundeoplevelser siden 2015.
Vi kender e-commerce
Vi driver selv webshops og ved, hvordan det føles, når kundeservice tager for meget tid.
Vi kender de klassiske henvendelser, de skjulte flaskehalse – og vi ved præcis, hvad der skal til for at skabe fremragende kundeoplevelser.
Best in class setup
Vi arbejder i Zendesk og integrerer med Shopify, Klaviyo og flere andre systemer.
Opsætningen er bygget til performance og gennemsigtighed – så du altid kan følge med i svartider, kundetilfredshed og volumen.
Tryghed med hurtige svartider
Vi svarer hurtigt – på telefon, mail, chat og sociale medier. Det skaber tryghed hos kunderne og en oplevelse af, at din kundeservice er langt bedre end det, de er vant til.
Fra data til handling
Vi måler kundetilfredshed efter hver eneste henvendelse. På vores statusmøder deler vi de vigtigste indsigter og konkrete forslag til, hvordan du kan forbedre alt fra levering og produkter til kundeoplevelse.
Flere 5‑stjernede anmeldelser
Vi leverer ikke bare god service – vi hjælper dig også med at få anerkendelsen for det.
Vores opsætning gør det nemt for kunderne at anmelde dig på Trustpilot, og det betyder langt flere positive anmeldelser end du er vant til.
Betal først, når du mærker værdien
Opsætning er på vores regning.
Du betaler kun pr. faktisk kundehenvendelse – så din omkostning og løsning altid følger din webshops nuværende performance.
Vi kender udfordringerne, og derfor skabte vi AD Client
God kundeservice er en af de vigtigste brikker til langsigtet profitabel vækst, men det tager tid at levere. Det har vi mærket på egen krop som webshopejere, men også set igen og igen i de samarbejder vi har. Derfor har vi lavet en løsning, der giver dig fokus tilbage uden at du skal gå på kompromis med kundeservice.
Få præsenteret vores løsningVores løsning i praksis
Sammen finder vi ud af hvordan din kundeservice med fordel kan skrues sammen, så den skaber de bedste resultater for dig.
Kanaler
Vi hjælper dig med at vælge de kanaler, der giver bedst mening for din forretning – mail, telefon, chat og sociale medier. Vi sætter det hele op, så det fungerer fra dag ét.
Kundetilfredshed
Efter hver henvendelse måler vi kundens oplevelse med et anerkendt CSAT-system. Ud fra dataen finder vi mønstre og optimeringsmuligheder – både i service, produkt og logistik.
AI og Chatbot
AI kan ikke stå alene – men brugt rigtigt, er det et stærkt værktøj. Vi tilbyder en chatbot, der er integreret med din webshop og trænet på dine produkter. Den tager op til 80% af alle chats til en lav, fast pris.
Dashboard og sparring
Du får adgang til et dashboard, hvor du altid kan følge med i svartider, volumen og kundetilfredshed. På vores månedlige møder deler vi erfaringer og idéer, der hjælper dig videre.
Enkel onboarding – klar på 2 uger
Vi lærer dit brand at kende i detaljer og forbereder alt det tekniske.
Du får en konkret plan med datoer og deadlines. Alt, du skal gøre, er at svare på vores spørgsmål – så klarer vi resten.
Se videoen om de 3 hjørnesten i vores løsning (3 min):
Ofte stillede spørgsmål
Mærker mine kunder, at kundeservice er outsourcet?
Nej. Vi skriver og taler i dit navn og brand, så kunden oplever, at det er dit eget team.
Hvordan integrerer I med min webshop?
Vi leverer et komplet kundeservicesystem (Zendesk) og kobler det til din shop (f.eks. Shopify eller WooCommerce) samt dine øvrige systemer som Klaviyo. Du behøver ikke selv investere i software.
Hvordan sikrer I kvaliteten af svarene?
Vi arbejder efter gennemprøvede processer og udfører regelmæssige kvalitetstjek. Vi måler kundetilfredsheden efter hver kontakt og gennemgår resultaterne med dig, så både produkt, service og logistik udvikles med en datadrevet tilgang.
Hvordan håndterer I travle perioder og kampagner?
Vi planlægger højsæsoner som Black Week og jul i god tid og justerer bemandingen. Travlhed kan ikke undgås, men vi gør vores yderste for at minimere ventetiden.
Kan I betjene kunder på flere sprog?
Vi tilbyder support på dansk og engelsk. Har du kunder i Norge, Sverige eller andre EU-lande, hjælper vi dem på engelsk. Eneste undtagelse er Tyskland hvor vi svarer skriftligt på tysk, da vi kan se det gør en forskel.
Hvilke kanaler kan I dække?
Telefon, email, livechat, sociale medier og anmeldelser. Du vælger selv, hvilke kanaler der passer til din forretning.
Hvordan håndterer I mine kunders data?
Vi overholder GDPR og indgår en databehandleraftale med dig, der beskriver, hvordan vi behandler data sikkert og fortroligt.
Er der binding på aftalen?
Du kan prøve vores service i tre måneder. Herefter er opsigelsesperioden tre måneder, så vi kan tilpasse bemandingen.
Hvad koster det?
Prisen afhænger af antallet af henvendelser og den løsning, vi bygger til dig. Kontakt os for et skræddersyet tilbud.
Nu er det op til dig
Hvis du er træt af at bruge tid på kundeservice – men stadig vil give dine kunder en bedre oplevelse –
så er vores løsning skabt til dig.
Vi lærer din forretning at kende og tager os af dine kunder, som var det vores egne.
Du får overblik, fleksibilitet og et team, der forstår, hvad det kræver at drive en webshop i praksis.
Vi er klar, når du er.
Kontakt os