+258% omsætning.
4 markeder. Ét team.

20+ års erfaring. 4 markeder. For lidt kapacitet.

Carlab har solgt biltilbehør og biludstyr siden 2003 på 4 markeder: Danmark, Sverige, Norge og Tyskland. Produktsortimentet spænder fra pleje og vedligeholdelse til performance-dele — produkter der kræver teknisk viden om kompatibilitet, montering og specifikationer.

Med ekspansion til Danmark, Sverige, Norge og Tyskland voksede henvendelserne hurtigere end teamet kunne følge med. Kundeservice på fire sprog blev en tidskrævende opgave — tid der burde gå til produktudvikling, indkøb og markedsføring.

Carlab havde brug for et professionelt setup der fulgte med væksten — så kundeservice aldrig bremsede forretningen, heller ikke under højsæsoner.

4 kanaler. 4 sprog. Teknisk produktviden.

AD Client overtog Carlabs kundeservice i juni 2025. Vores agenter blev onboardet med teknisk produktviden om biltilbehør, kompatibilitet og monteringsvejledninger — så kunderne fik kvalificerede svar fra første kontakt.

Kunderne oplevede ingen forskel — kun hurtigere og mere professionel service på dansk, svensk, norsk og tysk.

Dækning 365 dage på fire sprog. ~600 tickets pr. måned håndteret med svartider under 1 minut på chat og telefon, og under 3 timer på e-mail.

+258% omsætning. Tre ting gjorde det muligt.

Siden opstart med AD Client har Carlab oplevet en omsætningsvækst på 258%. Væksten var drevet af mange faktorer, men tre ting gjorde den mulig:

Frigjort tid. Teamet fik tid til indkøb, produktudvikling og markedsføring på nye markeder — i stedet for at svare på spørgsmål om levering og kompatibilitet.

Bedre service. Hurtigere svartider på fire sprog og professionel håndtering på alle kanaler. Kunder på tværs af markeder fik samme høje serviceniveau.

Skalerbart setup. Da ordremængderne voksede på 4 markeder, fulgte kundeservice med. Ingen flaskehals — bare flere kunder der fik gode svar.

Biltilbehør kræver teknisk viden.

Kompatibilitet, montering og specifikationer er hverdagskost når man sælger biltilbehør. Vores agenter kender produkterne — og svarer kvalificeret fra første dag.