1. Om AD Client A/S
AD Client A/S (CVR: 36706090) er en dansk virksomhed, der leverer outsourcet kundeservice til e-commerce virksomheder. Vi hjælper webshops med professionel kundebetjening, så vores kunder kan fokusere på vækst og kerneforretning.
AD Client A/S
Trekronergade 126H, 2
2500 Valby
E-mail: kundeservice@ad-client.com
Telefon: +45 88 20 68 00
Web: ad-client.com
2. Ydelser
AD Client leverer outsourcet kundeservice til e-commerce virksomheder (B2B). Vores ydelser omfatter blandt andet:
- Besvarelse af kundehenvendelser via e-mail, telefon, chat og sociale medier
- Ordrehåndtering og returadministration
- Kundeservice på dansk, svensk, norsk, engelsk og tysk
- Dækning 365 dage om året, inkl. helligdage og weekender
De præcise ydelser, omfang og serviceniveauer aftales individuelt og fremgår af den underskrevne samarbejdsaftale mellem parterne.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms (25 %). Den konkrete pris aftales individuelt og fremgår af den indgåede samarbejdsaftale.
Typisk afregnes med et fast månedligt honorar, der afspejler det aftalte serviceniveau og volumen. AD Client forbeholder sig ret til at justere priser med minimum 30 dages skriftligt varsel.
Fakturering
- Fakturering sker månedligt forud
- Betalingsbetingelser: 8 dage netto fra fakturadato
- Ved forsinket betaling pålæges morarente i henhold til rentelovens bestemmelser
4. Aftalens varighed og opsigelse
Samarbejdet indledes med en bindingsperiode på 3 måneder fra opstartsdatoen. Bindingsperioden sikrer tilstrækkelig tid til onboarding, oplæring og optimering af kundeservicen.
Efter bindingsperioden kan aftalen af begge parter opsiges med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned.
Opsigelse skal ske skriftligt til kundeservice@ad-client.com.
5. Fortrolighed og datasikkerhed
AD Client forpligter sig til at behandle alle kundedata og forretningsoplysninger fortroligt. Vi håndterer slutkunders personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.
Der indgås en separat databehandleraftale (DPA) mellem parterne, som regulerer behandlingen af personoplysninger. AD Client stiller oplærte og kvalificerede medarbejdere til rådighed, som er instrueret i korrekt datahåndtering.
Se i øvrigt vores privatlivspolitik for yderligere information om, hvordan vi behandler personoplysninger.
6. Ansvar og ansvarsbegrænsning
AD Client er ansvarlig for at levere de aftalte ydelser med omhu og i overensstemmelse med samarbejdsaftalen.
- AD Clients samlede erstatningsansvar er begrænset til det samlede vederlag betalt af kunden i de seneste 3 måneder forud for den skadevoldende handling
- AD Client er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, mistet omsætning eller tab af goodwill
- AD Client er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangler, der skyldes force majeure, herunder men ikke begrænset til strejke, naturkatastrofer, pandemi eller systemnedbrud hos tredjepartsleverandører
7. Klager og tvister
Vi bestræber os på at løse eventuelle uenigheder i dialog. Klager skal rettes skriftligt til kundeservice@ad-client.com, og vi vil besvare din henvendelse inden for 5 hverdage.
8. Lovvalg og værneting
Nærværende handelsbetingelser og ethvert samarbejde mellem parterne er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved Københavns Byret som første instans.
9. Ændringer af betingelserne
AD Client forbeholder sig ret til at ændre disse handelsbetingelser. Væsentlige ændringer vil blive meddelt eksisterende kunder med minimum 30 dages varsel. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på ad-client.com/handelsbetingelser.html.
10. Kontakt
Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os:
AD Client A/S
E-mail: kundeservice@ad-client.com
Telefon: +45 88 20 68 00
Web: ad-client.com