Fra 24 timers svartid
til +310% omsætning.

Væksten kvælede supporten.

Comforth Scandinavia sælger wellness- og beautyprodukter til hjemmebrug på fire markeder — LED-masker, hårplejeudstyr, massageapparater, fitnessudstyr og skincare-devices. Forretningen voksede hurtigt, men kundeservice fulgte ikke med. Svartider på op til 24 timer på e-mail, ingen dækning i weekender, og ingen systematisk håndtering af sociale medier og Trustpilot.

Ejeren og teamet brugte uforholdsmæssigt meget tid på at svare på gentagne spørgsmål om levering, returnering og produkter — tid der burde gå til marketing, sourcing og produktudvikling. Med fire sprog og fire markeder var udfordringen kun voksende, og kundeservice var ved at blive en flaskehals for væksten.

Comforth havde brug for et professionelt setup der skalerede med forretningen — så kundeservice aldrig blev den begrænsende faktor, hverken i hverdagen eller under højtider.

Fuld dækning på alle kanaler — på 2 uger.

AD Client overtog Comforths kundeservice komplet i maj 2022. På 2 uger var vi fuldt integreret i deres systemer og dækkede alle kanaler — fra e-mail og telefon til sociale medier og Trustpilot.

Vi onboardede vores agenter i Comforths brand, produktsortiment og procedurer. Kunderne oplevede ingen forskel — kun markant hurtigere og mere professionel service.

Dækning mandag–fredag 08–20 og weekender — på dansk, norsk, svensk og tysk. ~1.000 tickets pr. måned håndteret professionelt, med svartider under 3 timer på skriftlige kanaler.

+310% omsætning. 12 måneder.

Fra juni 2022 til juni 2023 oplevede Comforth Scandinavia en omsætningsvækst på 310%. Væksten blev drevet af tre ting: den frigjorte tid som ejer og team kunne bruge på marketing, salg og produktudvikling — den bedre og mere tilgængelige service med hurtigere svartider på flere kanaler — og et skalerbart setup hvor kundeservice aldrig blev en flaskehals, heller ikke under Black Friday og juletravlhed.

Med ~1.000 tickets pr. måned frigjorde vi ~100 timer om måneden for Comforths team — timer der gik direkte ind i marketing, produktudvikling og ekspansion til nye markeder. Samtidig fik kunderne en markant bedre oplevelse, og Comforth kunne skalere forretningen uden at kundeservice nogensinde blev en begrænsning.

Vi kender e-commerce-kunderne.

Vores analyse af Comforths tickets viser det mønster vi ser på tværs af alle vores kunder: ét sæt kerneemner udgør størstedelen af alle henvendelser. Det betyder, at vores agenter er forberedte fra første dag.

Disse fire kategorier udgør over halvdelen af alle henvendelser. Vi har standardprocedurer, templater og eskaleringsstier klar til samtlige — så svartider holdes lave og kunderne får konsistente, professionelle svar.