+87% omsætningsvækst
på første år.

Premium brand, premium forventninger.

Den Sidste Flaske er en dansk e-commerce-virksomhed med fokus på premium vin og drikkevarer. Kunderne forventer en købsoplevelse i verdensklasse — fra første klik til levering. Men med hurtig vækst på tværs af 3 nordiske markeder blev kundeservice hurtigt en flaskehals.

Grundlægger Tobias Silverstein Hinchely og teamet brugte uforholdmæssigt meget tid på gentagne spørgsmål om levering, produktinformation og gaveindpakning — tid der burde gå til produktudvikling, partnerskaber og markedsføring.

Med begrænset CS-kapacitet og voksende ordremængder i Danmark, Sverige og Norge havde Den Sidste Flaske brug for en partner der kunne matche brandets høje standard — og skalere professionelt med forretningen.

Fuld dækning på 5 kanaler — i brandets stemme.

AD Client overtog Den Sidste Flaskes kundeservice komplet i 2023. Vi dækkede alle 5 kanaler fra start — e-mail, telefon, live chat, Instagram DM og Facebook Messenger.

Vores agenter blev onboardet med dyb produktviden om vin, spiritus og gavekoncept. Tonen var afstemt til brandets premium-profil, så kunderne oplevede personlig service med svartid under 1 minut på chat og telefon — som om de talte med husets egen sommelier.

Dækning på dansk, svensk og norsk. ~2.000 tickets pr. måned håndteret professionelt med under 1 minuts svartid på chat og telefon og under 3 timers svartid på e-mail.

+87% omsætning. Under 1 minut svartid.

I det første år med AD Client oplevede Den Sidste Flaske en omsætningsvækst på 87%. Væksten blev drevet af tre ting: den frigjorte tid som teamet kunne bruge på produktudvikling, leverandørrelationer og ekspansion — den bedre og mere tilgængelige service med under 1 minuts svartid på chat og telefon — og et skalerbart setup der sikrede at kundeservice aldrig blev en flaskehals, heller ikke under højtider og kampagneperioder.

Med ~2.000 tickets pr. måned frigjorde vi ~200 timer om måneden for Den Sidste Flaskes team — timer der gik direkte ind i produktudvikling, leverandørrelationer og ekspansion. Samtidig kunne forretningen skalere uden at kundeservice nogensinde blev den begrænsende faktor.

Vi kender premium-kunderne.

Vores analyse af Den Sidste Flaskes tickets viser et klart mønster: levering, produktviden, gaver og returneringer udgør størstedelen af alle henvendelser. Det betyder, at vores agenter er forberedte fra første dag.

Disse fire kategorier udgør langt størstedelen af alle henvendelser. Vi har standardprocedurer, templater og eskaleringsstier klar til samtlige — så svartider holdes lave og kunderne får konsistente, professionelle svar der matcher brandets premium-profil.