+45% omsætning.
3 markeder. 6 kanaler.

50.000 kunder. 3 markeder. For lidt tid.

DUFFBEAUTY er et dansk beauty-brand med vipper, negle og makeup — og et community på over 50.000 kvinder på tværs af Danmark, Sverige og Norge. Produkterne kræver rådgivning om nuancer, påføring og pleje, og kunderne forventer hurtige, personlige svar.

Med voksende ordremængder på tre markeder og henvendelser på alt fra Trustpilot til annoncekommentarer brugte teamet for meget tid på support — tid der burde gå til produktudvikling, community-building og kampagner.

DUFFBEAUTY havde brug for et setup der håndterede alle kanaler professionelt — så kundeservice aldrig blev den begrænsende faktor for væksten.

6 kanaler. 3 sprog. Beauty-viden fra dag ét.

AD Client overtog DUFFBEAUTYs kundeservice i juli 2024. Vores agenter blev onboardet med produktviden om vipper, negle og makeup — så kunderne fik kvalificerede svar om nuancer, holdbarhed og påføringsteknik.

Vi dækkede alle 6 kanaler fra start — inkl. Judge.me-anmeldelser og kommentarer på Meta-annoncer. Kunderne oplevede ingen forskel — kun hurtigere og mere professionel service.

Dækning 365 dage på dansk, svensk og norsk. ~600 tickets pr. måned håndteret med svartider under 1 minut på chat og under 3 timer på e-mail.

+45% omsætning. Tre ting gjorde det muligt.

Fra juli 2024 til juli 2025 voksede DUFFBEAUTY 45% i omsætning på tværs af tre nordiske markeder. Væksten var drevet af mange faktorer, men tre ting gjorde den mulig:

Frigjort tid. Teamet fik tid til produktlanceringer, influencer-samarbejder og community-building — i stedet for at bruge timer på gentagne spørgsmål om levering og nuancer.

Bedre service på flere kanaler. Fra annoncekommentarer til Judge.me-anmeldelser — alle touchpoints blev håndteret professionelt. Det styrker både konvertering og brandoplevelse.

Skalerbart setup. 3 markeder, 6 kanaler, 365 dage — uden at kundeservice nogensinde blev en flaskehals, heller ikke under kampagner og højtider.

Beauty-kunder har specifikke spørgsmål.

Vipper, negle og makeup genererer mange produktspørgsmål om nuancer, holdbarhed og påføring. Vores agenter kender sortimentet — og svarer kvalificeret fra første dag.